En réponse au risque croissant d'exclusion des plus faibles et des plus âgés démunis face à une offre de services pléthoriques mais de plus en plus complexes à utiliser, Serge Bizouerne a créé une entreprise innovante, DOM PLUS, à laquelle il a donné une signature ambitieuse : "Priorité à la personne".
DOM PLUS propose ainsi à ses partenaires, les institutions paritaires de retraite complémentaire et de prévoyance, une gestion originale de la relation client à travers une prestation de conseils pour répondre aux besoins de leurs adhérents : les écouter, les conseiller, et les orienter pour trouver la meilleure solution à leurs problèmes de vie quotidienne.
Mais l'ambition de DOM PLUS ne s'arrête pas là. Elle a créé un nouveau métier, celui de l'intermédiation en repensant aussi bien sa relation à la demande qu'à l'offre. Dans cette société à la gouvernance atypique, les clients deviennent actionnaires, les opérateurs conseillers suivent une formation particulièrement élaborée et un Comité de Réflexion Éthique et Scientifique garantit le respect des valeurs fondamentales qui l'animent.
Ce livre coécrit avec l'économiste Luc Matray, retrace l'itinéraire de Serge Bizouerne, de son projet et de sa volonté d'inscrire son entreprise au coeur des enjeux économiques et sociétaux de demain : être un acteur de ce secteur qu'il appelle "quintenaire" et dans lequel le traitement humain et la considération de la personne seraient à la fois le centre et le moteur du développement.
Un défi économique et social pour notre société.
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